Как проводить опросы сотрудников

Обратная связь от работников ценна тем, что позволяет понять, в чем они нуждаются, все ли их устраивает, с какими трудностями сталкиваются. Благодаря этой информации компания сможет создать комфортные условия труда и увеличить эффективность сотрудников.

Что такое анкетирование

Анкетирование — это опрос с помощью бумажного/электронного бланка с вопросами. Ее целью является быстрый сбор данных.

Виды:

выборочное: проводится для получения обратной связи по конкретному вопросу или от отдельной части коллектива;
сплошное: организуется, если необходимо проанализировать мнение персонала по стратегическим вопросам, которые касаются все подразделения.

Для чего проводят опрос

HR-менеджер проводят анкетирование, если нужно:

быстро мониторить ситуацию в коллективе;
улучшить условия труда и увеличить эффективность работников;
снизить текучесть кадров;
узнать, что сотрудники любят в компании;
эффективно распределить бюджет между отделами/командами.

Должна ли анкета быть анонимной?

Рекомендуется проводить именно анонимные опросы, т. к. участники будут отвечать честнее. Это связано с тем, что человеку сложно сказать правду, если анкеты посмотрит начальник, который может наказать или даже уволить. Из-за этого открытый вопрос по определению бесполезен.

Стоит попросить сотрудников указать только офис и отдел, в которых они работают.

Возможные ошибки опроса

Анкетирование станет неэффективным, если:

участники не вовлечены и отвечают на вопросы просто потому, что так сказали;
не дана обратная связь после опроса;
сотрудники были наказаны за свое мнение;
руководство не предоставило понятную инструкцию.

Для предотвращения проблем стоит объяснить людям, зачем проводится анкетирование, сказать, что санкции за негативные оценки не последуют и т. д.

Этапы анкетирования

Анкетирование проводят в 5 этапов.

Подготовка анкеты

Собирают рабочую группу, в которую, кроме составителей анкеты, войдут сотрудники из разных отделов. Вместе с ними определяют:

цель анкетирование;
комфортные каналы коммуникации на всех уровнях;
качество и понятность предложенных вопросов.

Когда бланк будет готов, оповещаем руководителей отделов и подключаем их.

Оповещение сотрудников

За несколько дней до старта анкетирования необходимо предупредить работников, чтобы тест не стал для них неожиданностью.

Для этого подойдут:

плакаты в офисе;
рассылка электронных писем;
собрания сотрудников с руководителями на местах;
публикация постов в официальных сообществах в социальных сетях;
мессенджеры.

На этом шаге важно донести людям, для чего проводится опрос, как будут использованы собранные данные, какой формат опроса (анонимный/открытый) и т. д.

Проведение анкетирования

Открывается доступ к онлайн-форме или раздаются бумажные бланки. Стоит организовать службу поддержки, в которую смогут обратиться те, кто столкнулся с техническими проблемами или не понимает отдельные вопросы.

Анализ полученных результатов

Когда опрос завершится, руководители обязаны поблагодарить участников и сказать, что компания проанализирует результаты и примет решение, как улучшить условия труда. Ответы на тестовые вопросы стоит изучить и составить диаграммы и графики с процентами, а на открытые внимательно прочитать и выписать наиболее важные замечания.

Затем собирается рабочая группа и выполняется разработка нового плана развития или изменение прежнего. В команду желательно включить сотрудников разных уровней, а не только руководителей, чтобы было несколько взглядов на одну ситуацию. Задачи рабочей группы:

изучение результатов;
определение приоритетов;
проработка стратегии и распределение бюджетных средств;
поиск инструментов для воплощения изменений в компании.

Реализация плана

После того как команда разработают путь развития, а руководство одобрит его, нужно рассказать сотрудникам, что и когда будет сделано. На этом этапе стоит попросить персонал поучаствовать в улучшении компании, принятии нововведений и дать обратную связь, когда условия труда изменятся.

Анкетирование — это не формальность, а важная и ответственная работа, с помощью которой компания поймет, как улучшить условия труда. Благодаря опросу руководство создаст благоприятную обстановку в коллективе, избавиться от лишней бюрократии и увеличит производительность труда.

Назад к списку Следующая статья

Это интересно